一、说明  
1、本课程所讲的水店主体是包括直营店、专卖店和“水超市”形式在内的桶装水经营店。
2、现有桶装水水店大部分是多品牌、多品类经营，管理头绪多、漏洞多、管理复杂。
3、本课程偏重实际操作，在不过多增加费用投入的情况下，让您对水店的管理完善、 效益增长。
4、本课程共分：日常工作管理、客户开发管理、店面形象管理、水/桶/饮水机知识、 人员管理、店面财务管理六个章节，每个章节又分六个模块深入浅出地讲解了桶装水水店的管理要点和效益增长要点，并有管理制度、管理表格、规范指引等图示。实为桶装水水店管理宝典！  
 
二、课程目录  
 
第一章节   日常工作管理  
 
第一计  标准订、送水操作流程；   
水店日常最重要的工作就是订、送水，怎样做到订、送水最快捷；流程最明晰；新上岗人员学得最快；而基本业务情况、帐目情况又能随时掌握呢？  
第二计  客户如何分级？如何服务？   
决定水店销量和利润最重要的指标就是客户数，大家都知道：维护一个老客户比开发一个新客户所花费的成本小得多。但水店客户数众多，都提升服务，水店由于资源有限而承受不了，怎样提升服务才是客户所需要的呢？  
第三计  静止客户如何甄选？如何跟进？
客户过了习惯订水时间没有订水，出差了？被别人挖走了？怎样及时发现？又怎样跟进？  
第四计  多品牌、多品类经销选择标准；
每一个稍大一点的城市都有上百个牌子的桶装水，品类、规格又有许多种，各厂家的价格体系、区域管理、市场支持、对水店的要求又各不相同，那么，如何选择经销品牌才能使水店利益最大化和持续发展呢？  
第五计  库存怎样管理？怎么做到先进先出？
水、空桶、水票、现金、饮水机等每天都有进出，特别是水和空桶是水店的最大资产，怎样才能及时发现问题并管理好呢？快销品最讲究先进先出，桶装水如何做到呢？  
第六计  怎样多获得厂家支持？
每一个水店的发展都离不开厂家的支持（厂家的直营店除外），厂家支持得多，对水店的快速发展很有帮助，水店怎样做才能获得厂家多的支持呢？
  
第二章节  客户开发管理  
 
第七计  桶装水的基本业务特性
决定桶装水发展的最重要的指标就是客户数，所以，客户的开发是水店除客户的服务之外的另一项最重要的工作，怎样更好地开发客户呢？首先，我们必须了解桶装水的基本业务特性  
第八计  目标客户的分类及购买桶装水的决策心理
哪些客户是我们的开发对象呢？他们在购买桶装水时会考虑哪些方面呢？只有有的放矢才能提高成功率。  
第九计  开户途径及注意事项
去一个地方，走哪条路最重要；要开发客户，了解有哪些开户途径最重要。  
第十计  怎样开发单位客户？
根据20/80原理，20%的客户决定了80%的销量，而销量的大小是水店发展的基础，饮用桶装水量多的单位客户是各水店争夺的目标，开发单位客户有什么窍门呢？  
第十一计  套餐制度、套票制度设计要点
为了给客户提供合适的选择以便更好地开发客户，我们通常会设计一些套票制度和套餐制度，这也是水店对外推广的主要内容，它们有什么区别？怎样设计才能更易打动客户的心呢？  
第十二计  客户开发案例
它山之石，可以攻玉。别人在客户开发方法上有什么好的做法呢？
  
第三章节  店面形象管理  
 
第十三计  店面形象包括哪些内容？
消费者来店面开户是水店开户最重要的途径之一，所以店面的形象非常重要，那么，店面形象包括哪些内容呢？  
第十四计  店面形象内容有哪些注意点？
知道了店面形象包括哪些内容，那么，各个内容有哪些要注意的呢？  
第十五计  宣传单张的形象设计
上一节说了套餐制度、套票制度的设计要点，它们都是通过宣传单张来表现，形象好、有设计特点的宣传单张能得到消费者更多的注目，那么，怎样设计宣传单张呢？  
第十六计  送水工具形象包装
送水工具是指单车、摩托车、三轮车、货车，它们除了装载桶装水外还是一个流动的广告宣传工具，我们不能丢失这块宣传阵地，送水工具怎样形象包装呢？  
第十七计  行为形象规范
水店人员的装卸货行为也是水店形象管理内容之一，就象消费者如果看见酒楼厨房的厨师随地吐痰、食材胡乱堆放等不良现象，酒楼装修再高档，消费者也会反胃。那么，水店装卸货要遵从哪些规范呢？  
第十八计  店面卫生规范
保持店面的干净、卫生是店面形象好的前提，店面要讲究哪些地方的卫生？又怎样保 持卫生呢？  
 
第四章节  水、桶、饮水机知识  
 
第十九计  各种水的特性
现在市面上水种多样，对一个水店从业人员来说，了解主要几种水的特性及区别是一项基本技能。  
第二十计  制水工艺
每一个来水店开户的消费者都会把水店人员当作桶装水行家，了解桶装水制水工艺可一让你成为真正的行家。  
第二十一计  桶的分类及对比
桶的好坏对桶装水质量的好坏影响至关重要，也是水店挑选经销品牌的重要考虑指标。  
第二十二计  饮水机常见故障原因及处理
饮水机是桶装水不可或缺的重要组成部分，懂得一些常见故障的原因及处理是水店提升服务的途径。
第二十三计  清洗饮水机规范
为客户清洗饮水机是水店增值服务的重要内容，怎样清洗饮水机才是规范呢？  
第二十四计  质量事故处理规范
桶装水难免会出现质量问题，水店作为质量事故处理的第一执行者，应懂得技巧性地处理问题。怎样才是规范呢？
 
第五章节  人员管理  
 
第二十五计  店长职责及主要工作
水店要想经营得好，同水店的第一负责人——店长的个人能力和职责有很大关系，店长的职责包含哪些内容呢？主要工作又是什么呢？
第二十六计  店长作业流程时段表
知道了店长的职责和工作内容，如果把这些工作内容具体化并放在一天之内，那么，店长该如何安排工作时间和工作内容呢？  
第二十七计  热线员接听电话服务规范
热线员最主要的工作之一是接听客户打来的电话，讲电话的寥寥数语即可表现出水店的管理水平，什么是接听电话服务的规范呢？  
第二十八计  热线员现场接待服务规范
前面说过，店面开户是水店开户的重要途径之一，消费者来到水店询问情况，我们的热线员如何接待才能成功率更高呢？  
第二十九计  送水工工作内容
我们常常狭隘地理解送水工不就是把水送好就行了吗，不对！送水工还有什么别的工作内容呢？  
第三十计  送水工送水服务规范
送水工最重要的送水服务怎样做才是最规范的呢？
 
第六章节  店面财务管理  
 
第三十一计  店面财务管理工作内容
水店的财务（帐目）清晰有助于经营者看清业务状况、减少财务漏洞和协助制定各类促销政策等，店面财务有哪些管理内容呢？  
第三十二计  财务工作标准
店面财务要达到什么样的具体工作标准呢？  
第三十三计  销售日（周、月）报表
此表可协助你看清楚销售量、销售额、应收款和应付款。  
第三十四计  进、销、存日（周、月）报表
此表可协助你看清楚货物、资金、水票的循环流转状况。  
第三十五计  保本点测算明细表
此表可协助你看清楚水店目前的销售状况如：销售量、销售额、进销差价、客户数等与保本点的差距。  
第三十六计  简易损益表
此表可协助你看清楚水店基本财务状况和盈亏状况